Assistance routière
Comprendre ce que couvre l’assistance routière, comment fonctionne le remorquage et comment contacter rapidement le support en cas de panne de scooter.
L’assistance routière vous aide lors de véritables pannes mécaniques avec remorquage jusqu’à 15 km et conseils d’urgence. Les crevaisons, la panne de carburant, la perte de clés, les dommages accidentels et le remorquage au-delà de 15 km ne sont pas couverts.
Vue d’ensemble
Les pannes peuvent arriver, même avec des scooters bien entretenus. L’assistance routière vous aide pendant votre location si vous subissez une véritable panne mécanique qui n’est pas causée par un dommage lié au conducteur ou une mauvaise utilisation.
Utilisez l’assistance routière lorsque le scooter a un problème mécanique qui le rend dangereux ou impossible à conduire, et que vous avez besoin d’aide ou d’un remorquage vers un mécanicien ou un atelier agréé.
Ce qui est couvert
L’assistance routière couvre les véritables pannes mécaniques qui ne sont pas causées par un dommage lié au conducteur ou une mauvaise utilisation.
- Remorquage jusqu’à 15 km depuis le lieu de l’incident vers le mécanicien ou l’atelier agréé le plus proche, sans frais en cas de véritable panne mécanique
- Pannes mécaniques qui ne sont pas causées par un dommage lié au conducteur ou une mauvaise utilisation
- Conseils et assistance d’urgence pendant l’attente, y compris des recommandations de sécurité et les prochaines étapes
Vous ne payez pas de supplément pour le remorquage ou l’assistance couverts dans la limite de 15 km.
Ce qui n’est pas couvert
L’assistance routière ne couvre pas les problèmes liés aux pièces d’usure normales, aux erreurs du conducteur ou aux situations qui relèvent de l’entretien courant ou du ravitaillement en carburant.
- Crevaisons
- Panne de carburant
- Clés perdues ou volées
- Dommages accidentels
- Remorquage au-delà de 15 km depuis le lieu de l’incident (facturé au conducteur aux tarifs standards de remorquage)
Si vous avez une crevaison ou un problème similaire, consultez la documentation associée en bas de cette page pour savoir quoi faire ensuite.
Important
Le remorquage au-delà de 15 km depuis le lieu de l’incident n’est pas inclus. Vous payez toute distance supplémentaire aux tarifs standards de remorquage.
Comment demander l’assistance routière
Contactez le support dès que vous pouvez immobiliser le scooter en toute sécurité et que vous vous êtes placé dans un endroit sûr, à l’écart de la route.
Mettez-vous en sécurité et restez avec le scooter
Assurez-vous que vous et le scooter êtes dans une position sûre, à l’écart de la circulation. Allumez vos feux de détresse si le scooter en est équipé et attendez dans un endroit sûr à proximité.
Rassemblez vos informations
Notez votre position exacte, une courte description du problème et les détails de votre location, y compris l’identifiant du scooter, votre nom et votre meilleur numéro de contact.
Contactez le support via WhatsApp pour la réponse la plus rapide
Envoyez un message WhatsApp à notre équipe support avec votre localisation, le problème et les détails de votre location. WhatsApp est le moyen principal et le plus rapide pour joindre l’assistance routière.
Utilisez l’email uniquement si WhatsApp n’est pas disponible
Si vous ne pouvez pas utiliser WhatsApp, envoyez les mêmes informations par email au support. Les réponses par email sont plus lentes que via WhatsApp, en particulier pendant les périodes de forte activité.
Attendez en sécurité et suivez les instructions
Restez avec le scooter dans un endroit sûr et n’essayez pas de le réparer, sauf si le support vous le demande. Notre équipe vous guidera et organisera un remorquage si nécessaire.
Le délai de réponse de l’assistance routière se situe généralement entre environ 30 minutes et 4 heures lors des périodes chargées, selon votre localisation et la disponibilité des dépanneuses.
Conseils pour éviter les pannes
Réduisez le risque d’avoir besoin de l’assistance routière en gardant le scooter en bon état et en évitant les problèmes facilement prévisibles.
- Effectuez des contrôles hebdomadaires de votre scooter
- Gardez le réservoir de carburant suffisamment rempli et évitez de rouler presque à sec
- Vérifiez la pression des pneus chaque semaine et maintenez-la dans la plage recommandée
Ces vérifications simples permettent de prévenir des problèmes évitables comme la panne de carburant ou la conduite avec des pneus sous-gonflés, qui ne sont pas couverts par l’assistance routière.
FAQ
Le délai de réponse de l’assistance routière se situe généralement entre environ 30 minutes et 4 heures lors des périodes chargées. Le temps réel dépend de votre localisation et de la disponibilité des dépanneuses. Contactez le support via WhatsApp pour obtenir la réponse et les mises à jour les plus rapides.
Les clés perdues ou volées ne sont pas couvertes par l’assistance routière. Contactez le support pour obtenir des conseils, mais les problèmes de clés et les coûts associés restent à votre charge.
La panne de carburant n’est pas couverte par l’assistance routière. Vous devez faire le plein du scooter vous-même. Surveillez la jauge de carburant et faites le plein régulièrement pour éviter de tomber en panne.
Les crevaisons ne sont pas couvertes par l’assistance routière. Si vous avez une crevaison et que le scooter ne peut plus être conduit en toute sécurité, tout remorquage sera à votre charge. Consultez le guide Crevaison dans la documentation associée pour savoir quoi faire ensuite.
L’assistance routière couvre le remorquage jusqu’à 15 km depuis le lieu de l’incident vers le mécanicien ou l’atelier agréé le plus proche, sans frais lorsqu’il s’agit d’une véritable panne mécanique non causée par une mauvaise utilisation du scooter. Toute distance au-delà de 15 km est facturée aux tarifs standards de remorquage.
Oui. L’assistance routière pour les véritables pannes mécaniques, y compris le remorquage jusqu’à 15 km et les conseils d’urgence, est incluse dans votre location. Des problèmes comme les crevaisons, la panne de carburant, les clés perdues ou volées, les dommages accidentels et le remorquage au-delà de 15 km ne sont pas inclus.
Documentation associée
Liens rapides
Last updated Mar 21, 2026
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